مهارت ارتباط
انواع مهارت های ارتباطی-اجتماعی و بهترین نکات تقویت آنها
![آموزشی مهارت ارتباطی](https://noor-khz.ir/wp-content/uploads/2024/11/word-image-1229-1.jpeg)
مهارتهای ارتباطی از جمله تواناییهایی هستند که تأثیر شگرفی بر زندگی حرفهای و شخصی ما دارند. بر اساس گزارش سازمان جهانی کار (ILO)، حدود 85 درصد از موفقیتهای شغلی به مهارتهای ارتباطی و تواناییهای اجتماعی افراد مرتبط است.
انواع مهارتهای ارتباطی و اجتماعی مهم
- مهارت گوش دادن فعال: این مهارت شامل تمرکز بر صحبتهای دیگران، عدم قطع صحبت، و نشان دادن توجه به گوینده است.
- همدلی: توانایی درک و حس مشترک با دیگران است که به برقراری ارتباطات مؤثر کمک میکند.
- آگاهی اجتماعی: شامل شناخت دقیق از محیط و تعامل با دیگران است که در بسیاری از موقعیتهای اجتماعی و حرفهای کاربرد دارد.
- توانایی حل مسئله: این مهارت به شما کمک میکند تا در برخورد با مشکلات یا سوءتفاهمها، راهحلهای مناسب ارائه دهید.
- مهارت مذاکره: برای دستیابی به توافقهای متقابل در مذاکرات یا موقعیتهای بحثبرانگیز اهمیت دارد.
- توانایی ایجاد و حفظ روابط مثبت: حفظ ارتباطات دوستانه و مثبت، در کار و زندگی شخصی اهمیت زیادی دارد.
- خودکنترلی: توانایی مدیریت احساسات و واکنشها در برخورد با شرایط استرسزا است که به شما کمک میکند برخوردهای بهتری داشته باشید.
- توانایی انتقال اطلاعات به شکل شفاف و روشن: استفاده از کلمات و جملات ساده و شفاف برای جلوگیری از سوءتفاهمها کاربرد دارد.
- مهارت انعطافپذیری: توانایی سازگاری با شرایط جدید و تغییرات در موقعیتهای مختلف است.
- توانایی بیان درخواستها و نظرات به شیوهای محترمانه: به شما اجازه میدهد بدون برخورد منفی، نیازها و خواستههای خود را بیان کنید.
در این بخش هم 10 نکته کاربردی برای بهبود مهارتهای ارتباطی را به همراه نکات علمی و آماری بررسی میکنیم.
10 نکته تقویت مهارتهای ارتباطی
- گوش دادن فعال: بر اساس تحقیقات، افراد تنها 25 تا 30 درصد از مکالمهها را به خوبی متوجه میشوند. برای بهبود، تماس چشمی برقرار کنید و با تکان دادن سر یا پرسشهای کوتاه نشان دهید که به صحبتها علاقه دارید.
- استفاده از زبان بدن مثبت: تحقیقات نشان میدهد که زبان بدن بیش از 55 درصد از پیام را منتقل میکند. با ایستادن مستقیم، تماس چشمی و لبخند زدن، پیامهای مثبتی ارسال کنید.
- پرسیدن سوالات باز: به جای سوالات بله و خیر، از سوالات باز استفاده کنید تا طرف مقابل بیشتر صحبت کند. این کار باعث تعامل بیشتر و عمیقتر شدن ارتباط میشود.
- تمرکز بر کلمات کلیدی و عباراتی که مخاطب استفاده میکند: با استفاده از کلماتی که مخاطب در گفتگو بیان میکند، نشان دهید که به صحبتهایش توجه دارید.
- بیان واضح افکار و احساسات: به جای ابهام، از کلمات شفاف و ساده استفاده کنید. بهویژه در محیطهای حرفهای، وضوح در کلام باعث جلوگیری از سوءتفاهمها میشود.
- توجه به لحن و سرعت کلام: تحقیقات نشان میدهد که لحن و سرعت گفتار میتواند تأثیر عمیقی بر دریافت مخاطب داشته باشد. سرعت متعادل و لحنی ملایم انتخاب کنید.
- یادگیری از بازخوردهای غیرکلامی: به واکنشهای چهرهای، حرکات دست و سایر نشانههای غیرکلامی توجه کنید.
- تمرین همدلی در گفتگوها: همدلی باعث میشود که مخاطب احساس کند شما به او اهمیت میدهید.
- برقراری تعادل در مکالمات: افراد تمایل دارند که در مکالمات تعادل داشته باشند. به جای تکگویی، به طرف مقابل اجازه بدهید که صحبت کند.
- تمرین مداوم و بازخورد گرفتن: با دریافت بازخورد و تمرین، مهارتهای ارتباطی خود را به مرور تقویت کنید.
این 10 نکته به شما کمک میکند تا بهتدریج مهارتهای ارتباطی خود را بهبود دهید و تأثیرگذاری بیشتری در تعاملات خود داشته باشید. بهرهگیری از این ترفندها در محیطهای اجتماعی و حرفهای میتواند تأثیر مثبتی بر کیفیت روابط و موفقیت شما داشته باشد.